Primero el negocio. Después, el teléfono.

1. Lo que el negocio ya sabe

Horarios, servicios, precios, quién atiende y qué debe quedar en manos del equipo. Eso se escribe como reglas, no como un párrafo que el modelo pueda reinterpretar.

2. Conocimiento

Voice responde con la información publicada para ese negocio. Si el precio o la condición no están, lo dice y crea una solicitud. No rellena el hueco.

3. Agenda de Voice

Los huecos y las citas nuevas viven en la agenda de Voice. Consultar disponibilidad y confirmar una cita nueva es el alcance actual. Cambiar o anular una cita existente no se ofrece como capacidad general.

Si el negocio ya usa otra agenda, conectarla es un proyecto. No viene hecha de serie.

4. Telefonía

El número del negocio puede acabar en Voice por desvío o por una numeración preparada con el operador. La asignación es supervisada. Voice no compra números por su cuenta.

5. Límites de la llamada

Al empezar se identifica como asistente virtual. No guarda el audio. Pide autorización antes de recoger datos. Si no puede resolver el caso, crea una solicitud para el equipo. No transfiere la llamada en directo.

6. Operación

En el panel quedan la llamada, la cita o la solicitud. Con eso se ve qué está resolviendo Voice y qué hay que ajustar en el conocimiento o en las reglas.